ING iPhone app

Voorstel voor een redesign van de iPhone app van ING.

Na het succes van de Rabobank, lanceren ook ING en ABN AMRO hun eigen iPhone applicatie.

Als klant van ING was ik blij verrast met de lancering van de applicatie. Het promotie filmpje op de website van ING kondigt een nuchtere en simpele applicatie aan. De applicatie zelf vind ik echter enorm tegenvallen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, functionaliteiten en grafisch ontwerp. En met mij vinden vele andere gebruikers dit (1200+ op het moment van schrijven), gezien de lage beoordeling die de app in de App Store krijgt (1,5 van 5) en de recensies die gebruikers schrijven.

Maar wat is er dan precies mis met de applicatie? Volgens veel gebruikers is het erg vervelend dat je in moet loggen met een Windows Live ID om je saldo te kunnen raadplegen. Dit maakt de app erg gebruiksonvriendelijk als je (nog) niet in het bezit bent van een Windows Live ID (zoals ondergetekende).

En waarom heeft ING gekozen voor inloggen met een Windows Live ID, terwijl de gebruiker al in het bezit is van inloggegevens voor internetbankieren? Voor veel gebruikers komt een Windows Live ID bovendien niet erg betrouwbaar over. PayPal laat zien hoe het ook kan:

Daarnaast vallen de functionaliteiten van de ING applicatie erg tegen. Waarom kan je niet overboeken met de applicatie? Via internetbankieren (natuurlijk ook toegankelijk via de iPhone) kan wel overgeboekt worden! ING had beter even kunnen wachten met het lanceren van de app om meer functionaliteiten toe te voegen. En wat als overboeken in een volgende versie wel mogelijk wordt, dan lijkt inloggen met een Windows Live ID mij niet veilig genoeg. Komt er dan nog een extra inlog stap bij?

Als een bank als ING overeind wil blijven in de komende concurrentie met onder andere PayPal en Google, zal er veel meer aandacht besteed moeten worden aan de kansen die een platform als iPhone biedt. Kijk bijvoorbeeld eens naar de functionaliteiten die de web en iPhone apps van Mint en Yunoo bieden om meer inzicht te krijgen in je financien. Waarom bieden de banken dit niet zelf? Wachten ze totdat PayPal en Google het gaan doen?

Naast het gebruiksgemak en de functionaliteiten, is er ook niet goed nagedacht over het grafisch ontwerp. De applicatie ziet er toch niet uit? Bovendien zijn veel slordigheidsfoutjes gemaakt (met name de uitlijning van tekst is erg slecht).

Hoe moet het dan wel?

Het uitgangstpunt dat uit het promotie filmpje van ING spreekt, is goed: simpel en nuchter. Hoe zet je dit om in een ontwerp? Ik zou er voor kiezen om alle 3D en glans effecten achterwege te laten en slechts 2 kleuren te gebruiken: oranje en wit (met als enige uitzondering een watermerk van de ING leeuw).

De functionaliteiten die nu geboden worden (saldo, zoek geldautomaat, zoek kantoor en contact) worden aangevuld met: overboeken en mutatiegeschiedenis analyseren (mooie grafieken van mutaties; eye candy!). En natuurlijk kunnen er meerdere rekeningen toegevoegd worden! De app zou er bijvoorbeeld zo uit kunnen zien:

In de kantoren sub-app worden de kantoren die in het verleden door de gebruiker geselecteerd zijn als favoriet weergegeven. De ‘terug’ button bevat een icon in plaats van tekst. Inloggen gaat natuurlijk via het internetbankieren account.