Voorstel voor een redesign van de iPhone app van ING.
Na het succes van de Rabobank, lanceren ook ING en ABN AMRO hun eigen iPhone applicatie.
Als klant van ING was ik blij verrast met de lancering van de applicatie. Het promotie filmpje op de website van ING kondigt een nuchtere en simpele applicatie aan. De applicatie zelf vind ik echter enorm tegenvallen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, functionaliteiten en grafisch ontwerp. En met mij vinden vele andere gebruikers dit (1200+ op het moment van schrijven), gezien de lage beoordeling die de app in de App Store krijgt (1,5 van 5) en de recensies die gebruikers schrijven.
Maar wat is er dan precies mis met de applicatie? Volgens veel gebruikers is het erg vervelend dat je in moet loggen met een Windows Live ID om je saldo te kunnen raadplegen. Dit maakt de app erg gebruiksonvriendelijk als je (nog) niet in het bezit bent van een Windows Live ID (zoals ondergetekende).
En waarom heeft ING gekozen voor inloggen met een Windows Live ID, terwijl de gebruiker al in het bezit is van inloggegevens voor internetbankieren? Voor veel gebruikers komt een Windows Live ID bovendien niet erg betrouwbaar over. PayPal laat zien hoe het ook kan:
Daarnaast vallen de functionaliteiten van de ING applicatie erg tegen. Waarom kan je niet overboeken met de applicatie? Via internetbankieren (natuurlijk ook toegankelijk via de iPhone) kan wel overgeboekt worden! ING had beter even kunnen wachten met het lanceren van de app om meer functionaliteiten toe te voegen. En wat als overboeken in een volgende versie wel mogelijk wordt, dan lijkt inloggen met een Windows Live ID mij niet veilig genoeg. Komt er dan nog een extra inlog stap bij?
Als een bank als ING overeind wil blijven in de komende concurrentie met onder andere PayPal en Google, zal er veel meer aandacht besteed moeten worden aan de kansen die een platform als iPhone biedt. Kijk bijvoorbeeld eens naar de functionaliteiten die de web en iPhone apps van Mint en Yunoo bieden om meer inzicht te krijgen in je financien. Waarom bieden de banken dit niet zelf? Wachten ze totdat PayPal en Google het gaan doen?
Naast het gebruiksgemak en de functionaliteiten, is er ook niet goed nagedacht over het grafisch ontwerp. De applicatie ziet er toch niet uit? Bovendien zijn veel slordigheidsfoutjes gemaakt (met name de uitlijning van tekst is erg slecht).
Hoe moet het dan wel?
Het uitgangstpunt dat uit het promotie filmpje van ING spreekt, is goed: simpel en nuchter. Hoe zet je dit om in een ontwerp? Ik zou er voor kiezen om alle 3D en glans effecten achterwege te laten en slechts 2 kleuren te gebruiken: oranje en wit (met als enige uitzondering een watermerk van de ING leeuw).
De functionaliteiten die nu geboden worden (saldo, zoek geldautomaat, zoek kantoor en contact) worden aangevuld met: overboeken en mutatiegeschiedenis analyseren (mooie grafieken van mutaties; eye candy!). En natuurlijk kunnen er meerdere rekeningen toegevoegd worden! De app zou er bijvoorbeeld zo uit kunnen zien:
In de kantoren sub-app worden de kantoren die in het verleden door de gebruiker geselecteerd zijn als favoriet weergegeven. De ‘terug’ button bevat een icon in plaats van tekst. Inloggen gaat natuurlijk via het internetbankieren account.
Oeh! Ik zou nooit willen inloggen bij mijn bank met inlogcodes die je ook voor Hotmail gebruikt.
En: wanneer komt de dag dat bedrijven niet als eerste een iPhone-app, maar een Android-app lanceren?
enige troost: de ABN AMRO saldo app is al niet veel beter. Design en UI zijn ronduit slecht. het begint eigenlijk al met de app naam die in kapitalen is geschreven: SALDO.
@gijsbert: hartelijk dank voor je suggesties en designs ter verbetering van de ING iPhone app. Ik heb de URL van je artikel doorgestuurd naar het ontwikkelteam.
Uit klantonderzoek is gebleken dat inzicht in saldo en mutaties de voornaamste behoefte was vandaar deze stap, die we ook zien als een eerste stap. Wij werken verder aan nieuwe versies van de App waarbij we denken aan andere platformen, meer functionaliteiten waaronder overboeken en ook nieuwe vormen van authenticatie anders dan Windows Live Id.
We staan daarbij open voor tips van onze gebruikers voor het verbeteren van de dienstverlening die via http://www.ing.nl/particulier/internetbankieren/ing-op-uw-mobiel/ing-app/suggestie.aspx kunnen worden doorgestuurd naar het ontwikkelteam.
@ING Webcare Team
Kijk eens naar de applicatie van de Rabobank.
Die biedt goede en duidelijke informatie met veel mogelijkheden van overboekingen.
Daarnaast is het inloggen gekoppeld aan het mobiele nummer.
ziet er mooi uit. ik zou de letters misschien wel zwart doen of een grijs tint. niet de titels en subtitels, dus alleen de kleine teksten.
@ING Webcare Team – Laat maar horen als ik iets bij kan dragen aan het ontwikkelen van een nieuwe app!
@bas – Ben het met je eens. Ik wilde proberen om het te beperken tot slechts 2 kleuren, maar zwarte tekst zou mooier en rustiger zijn.
[...] ING iPhone app Voorstel voor een redesign van de iPhone app van ING. [...]
Mooi review! Ik ben het hele internet aan het afspeuren voor een inhoudelijk antwoord waarom je met een Windows live account moet inloggen, ik kan het nergens vinden! De meest voor de hand liggende reden lijkt mij dat hotmail dan gelijk kan zien waneer en hoeveel geld er op je rekening is gestort om daar vervolgens hun advertenties bij jou op aan te passen. Door het scannen van je mail weten ze immers je interesses en wat dus commercieel interssant voor jou is. Watmij erg verbaasd is dat de ING hier geen ander verhaal over heeft of met een halfbakken reden komt waarom het echt fysiek onmogelijk is om met je ING inloggegevens in te loggen, laten we eerlijk zijn, dat zou veel logischer zijn. Bij Hotmail staat in de algemene voorwaarde dat ze al je info voor commercile doelen mogen gebruiken. Voordat je het weet verkoopt hotmail via de app van ING jou saldo info door aan derden, incl privé gegevens. Nee, ik gebruik die app vooropig niet, en de ING is voor mij hierdoor niet erg in betrouwbaarheid gestegen. Wees gewaarschuwd.
Arend